FAQ
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Wähle dein Produkt, die Größe und Farbe und klicke auf „In den Warenkorb". Dann im Warenkorb auf „Jetzt kaufen" klicken und die Bezahlung abschließen.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Du kannst deine Bestellung stornieren, solange sie noch nicht bearbeitet wurde — in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Schreib uns sofort an info@wearasphalt.com.
Wie ändere ich meine Bestellung?
Bestellungen können nach Aufgabe nicht mehr geändert werden. Kontaktiere uns so schnell wie möglich, falls du etwas anpassen möchtest.
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (Visa, Mastercard, AmEx), PayPal, Klarna (Kauf auf Rechnung / Ratenzahlung) und Apple / Google Pay.
Ist meine Zahlung sicher?
Ja. Alle Zahlungen laufen über Shopify Payments, das PCI-DSS-konform ist. Deine Kreditkartendaten werden nie auf unseren Servern gespeichert.
Wie lange dauert die Lieferung?
Deutschland: 2–4 Werktage. EU: 4–7 Werktage. Weltweit: 7–14 Werktage. Die Bearbeitung dauert 1–3 Werktage nach Bestelleingang.
Gibt es kostenlosen Versand?
Ja — innerhalb Deutschlands ab 50 € Bestellwert. Darunter berechnen wir 3,99 € Versandkosten.
Wie verfolge ich meine Bestellung?
Nach dem Versand erhältst du per E-Mail eine Tracking-Nummer. Du kannst den Status auch unter Bestellung verfolgen prüfen.
Liefert ihr ins Ausland?
Ja, wir liefern weltweit. Für EU-Länder fallen 7,99 € an, für alle anderen Länder ab 14,99 €. Zollgebühren und Einfuhrsteuern gehen zu Lasten des Empfängers.
Meine Bestellung ist nicht angekommen — was tun?
Prüf zuerst das Tracking. Falls die Bestellung laut Tracking zugestellt wurde, du sie aber nicht erhalten hast, meld dich bei uns. Wir leiten eine Untersuchung ein.
Wie lange habe ich Zeit für eine Rückgabe?
14 Tage ab Erhalt der Ware, gemäß EU-Widerrufsrecht.
Wie initiiere ich eine Rückgabe?
Schreib uns an info@wearasphalt.com mit deiner Bestellnummer. Wir senden dir alle weiteren Infos.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer bei defekten oder falschen Artikeln — dann übernehmen wir sie.
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Innerhalb von 14 Tagen nach Eingang und Prüfung des Artikels, auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.
Kann ich gegen eine andere Größe tauschen?
Wir tauschen nicht direkt. Bitte gib den Artikel zurück und bestell die richtige Größe neu — so geht es am schnellsten.
Wie fällt die Größe aus?
Unsere Styles fallen in der Regel normal aus. Bei Hoodies und Oversized-Pieces empfehlen wir, eine Größe kleiner zu wählen, wenn du einen normalen Fit möchtest. Unsere Größentabelle hilft dir bei der Auswahl.
Wo finde ich die Größentabelle?
Auf jeder Produktseite gibt es einen Link zur Größentabelle, oder direkt hier: Größentabelle ansehen.
Was ist, wenn meine Größe ausverkauft ist?
Nutze die „Benachrichtige mich"-Funktion auf der Produktseite — wir informieren dich per E-Mail, sobald deine Größe wieder verfügbar ist.
Aus welchen Materialien bestehen eure Produkte?
Wir verwenden hauptsächlich schwere Baumwolle (350–400 g/m²), French Terry und Fleece. Die genaue Zusammensetzung findest du auf jeder Produktseite.
Wie wasche ich meine Kleidung richtig?
Innen wenden, 30 °C Schonwaschgang, kein Trockner. So bleiben Farbe und Print so lange wie möglich erhalten.
Mein Artikel ist defekt — was kann ich tun?
Schick uns ein Foto des Defekts an info@wearasphalt.com mit deiner Bestellnummer. Wir lösen das schnell.
Sind die Farben am Bildschirm akkurat?
Wir versuchen, Farben so genau wie möglich darzustellen. Je nach Bildschirm kann es leichte Abweichungen geben — das liegt an der Monitor-Kalibrierung und ist kein Rückgabegrund.
Keine Antwort gefunden?
Schreib uns