Widerrufsrecht

Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie — Asphalt Wear Zuletzt aktualisiert: Mai 2026

Bei Asphalt Wear steht deine Zufriedenheit an erster Stelle. Bitte lies diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor du eine Bestellung aufgibst.

1. Widerrufsrecht (14-Tage-Rückgaberecht)

Gemäß EU- und deutschem Verbraucherrecht hast du das Recht, deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Um dieses Recht auszuüben, kontaktiere uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung unter asphaltklamotten@gmail.com mit deiner Bestellnummer. Artikel müssen in ihrem Originalzustand zurückgegeben werden — ungetragen, ungewaschen und mit allen Original-Etiketten versehen.

Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Wir stellen keine vorfrankierten Rücksendeetiketten zur Verfügung.

Die Rückerstattung erfolgt auf deine ursprüngliche Zahlungsart innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir den zurückgesandten Artikel erhalten haben.

2. Gesetzliche Gewährleistung

Gemäß deutschem Recht gilt für alle Produkte eine gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren für Herstellungsfehler. Während der ersten 12 Monate tragen wir die Beweislast. Ab dem 13. Monat muss der Kunde nachweisen, dass der Mangel zum Zeitpunkt des Kaufs bereits vorhanden war.

Diese Gewährleistung deckt keine normale Abnutzung, Waschschäden oder Missbrauch ab.

3. Beschädigte Artikel

Wenn dein Artikel beschädigt ankommt, kontaktiere uns innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung unter asphaltklamotten@gmail.com mit deiner Bestellnummer und klaren Fotos oder einem Video des Schadens. Wir bieten dir:

Vollständige Rückerstattung bei stark beschädigten Artikeln
Teilrückerstattung oder kostenlosen Ersatz bei teilweise beschädigten Artikeln

Hinweis: Beschädigte Verpackung bei intaktem Produkt berechtigt nicht zur Rückerstattung.

4. Falsche oder fehlende Artikel

Wenn du den falschen Artikel erhalten hast oder etwas in deiner Bestellung fehlt, kontaktiere uns innerhalb von 30 Tagen mit einem Foto des erhaltenen Artikels. Bitte gib deine Bestellnummer an und füge, wenn möglich, eine Kopie deiner Bestellbestätigung bei. Wir senden dir den richtigen Artikel zu oder erstatten dir den vollen Betrag.

5. Bestellung nicht erhalten

Wenn deine Bestellung nicht innerhalb der geschätzten Lieferzeit von 7–15 Werktagen angekommen ist, kontaktiere uns bitte. Wir werden sofort mit unserem Logistikpartner nachforschen.

Bitte beachte: Wenn das Tracking deine Bestellung als zugestellt anzeigt, du sie aber nicht erhalten hast, werden wir unser Bestes tun, um den Fall zu untersuchen. In einigen Fällen kann eine Nicht-Zustellungsbescheinigung deines lokalen Postamts erforderlich sein. Dieser Vorgang kann je nach Logistikpartner 4–8 Wochen dauern.

6. Verzögerte Bestellungen

Wenn deine Bestellung mehr als 60 Tage ohne Zustellung in Transit war, hast du Anspruch auf vollständige Rückerstattung oder kostenlosen Neuversand. Wir werden dich immer proaktiv informieren, wenn wir von einer erheblichen Verzögerung erfahren.

7. Bestellstornierung

Du kannst deine Bestellung kostenlos stornieren, bevor sie bearbeitet und versandt wurde — in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung. Nach dem Versand kann die Bestellung nicht mehr storniert werden, aber du kannst nach Erhalt dein 14-tägiges Widerrufsrecht nutzen.

Kontaktiere uns sofort unter asphaltklamotten@gmail.com, wenn du stornieren möchtest.

8. Umtausch

Wir führen keinen direkten Umtausch durch. Wenn du eine andere Größe oder Farbe wünschst, gib bitte den ursprünglichen Artikel im Rahmen deines 14-tägigen Widerrufsrechts zurück und gib eine neue Bestellung auf.

9. Zollgebühren & Einfuhrsteuern

Für Bestellungen, die außerhalb der EU versendet werden, können von der Zollbehörde deines Landes Zollgebühren, Einfuhrsteuern und Bearbeitungsgebühren erhoben werden. Diese Kosten liegen in der Verantwortung des Kunden und werden von Asphalt Wear nicht erstattet.

10. Geschenkbestellungen

Wenn ein Artikel als Geschenk erhalten wurde, muss die Rücksendung vom ursprünglichen Käufer eingeleitet werden. Bitte bitte ihn, uns unter asphaltklamotten@gmail.com mit der Bestellnummer zu kontaktieren.

11. Bearbeitungs- und Lieferzeiten

Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet. Die geschätzte Lieferzeit beträgt nach dem Versand 7–15 Werktage. Verzögerungen können durch Zollprüfungen, Feiertage oder Umstände außerhalb unserer Kontrolle auftreten. Wir werden dich immer über erhebliche Verzögerungen informieren.

12. Höhere Gewalt

Wir können nicht für Verzögerungen oder Verluste verantwortlich gemacht werden, die durch Umstände außerhalb unserer Kontrolle verursacht wurden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Zollprüfungen, Naturkatastrophen, Pandemien, Streiks oder extreme Wetterbedingungen. Wir werden dich in solchen Fällen immer so schnell wie möglich benachrichtigen.

13. Nicht erstattungsfähige Situationen

Außerhalb deiner gesetzlichen Rechte können wir in folgenden Situationen keine Rückerstattungen bearbeiten:

Vom Kunden angegebene falsche Lieferadresse
Nicht abgeholtes Paket beim lokalen Postamt
Geringfügige Farbunterschiede aufgrund von Bildschirmeinstellungen
Normale Abnutzung nach Gebrauch

14. EU-Online-Streitbeilegung

Gemäß EU-Verordnung Nr. 524/2013 sind wir verpflichtet, dich auf die EU-Online-Streitbeilegungsplattform hinzuweisen. Du kannst diese hier aufrufen: ec.europa.eu/consumers/odr

Unsere E-Mail für Streitbeilegungszwecke: asphaltklamotten@gmail.com

Wir sind nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren teilzunehmen, werden jedoch immer versuchen, Probleme direkt zu lösen.

15. Kontakt

E-Mail: asphaltklamotten@gmail.com Antwortzeit: innerhalb von 24 Stunden Bitte gib immer deine Bestellnummer an.

1. Right of Withdrawal (14-Day Return Right)

In accordance with EU and German consumer law, you have the right to withdraw from your purchase within 14 days of receiving your order without giving any reason.

To exercise this right, contact us within 14 days of delivery at asphaltklamotten@gmail.com with your order number. Items must be returned in their original condition — unworn, unwashed, and with all original tags attached.

Return shipping costs are the responsibility of the customer. We do not provide prepaid return labels.

Refunds will be issued to your original payment method within 14 days of us receiving the returned item.

2. Statutory Warranty (Gesetzliche Gewährleistung)

In accordance with German law, all products are covered by a 2-year statutory warranty for manufacturing defects. During the first 12 months, we bear the burden of proof. From month 13 onwards, the customer must demonstrate that the defect existed at the time of purchase.

This warranty does not cover normal wear and tear, washing damage, or misuse.

3. Damaged Items

If your item arrives damaged, contact us within 30 days of delivery at asphaltklamotten@gmail.com with your order number and clear photos or a video of the damage. We will offer you:

Full refund for severely damaged items
Partial refund or free replacement for partially damaged items

Note: Damaged packaging with the product intact does not qualify for a refund.

4. Wrong or Missing Items

If you received the wrong item or something is missing from your order, contact us within 30 days with a photo of what you received. Please include your order number and, if possible, a copy of your order confirmation email. We will send the correct item or issue a full refund.

5. Order Not Received

If your order has not arrived within the estimated delivery time of 7–15 business days, please contact us. We will investigate immediately with our logistics partner.

Please note: if tracking shows your order as delivered but you have not received it, we will do our best to investigate. In some cases a non-delivery certificate from your local post office may be required. This process can take 4–8 weeks depending on the logistics provider.

6. Delayed Orders

If your order has been in transit for more than 60 days without delivery, you are eligible for a full refund or free resend. We will always proactively contact you if we become aware of a significant delay.

7. Order Cancellation

You can cancel your order free of charge before it has been processed and shipped — usually within 24 hours of placing the order. Once dispatched, the order cannot be cancelled but you may use your 14-day right of withdrawal upon receipt.

8. Exchanges

We do not process direct exchanges. If you wish to receive a different size or colour, please return the original item under our 14-day withdrawal right and place a new order.

9. Customs Duties & Import Taxes

For orders shipped outside the EU, customs duties, import taxes, and handling fees may be charged by your country's customs authority. These costs are the responsibility of the customer and are not refundable by Asphalt Wear.

10. Gift Orders

If an item was received as a gift, the return must be initiated by the original purchaser. Please ask them to contact us at asphaltklamotten@gmail.com with the order number.

11. Processing & Delivery Times

Orders are processed within 1–3 business days. Estimated delivery time is 7–15 business days after dispatch. Delays may occur due to customs inspections, national holidays, or circumstances beyond our control (force majeure). We will always inform you of significant delays.

12. Force Majeure

We cannot be held responsible for delays or losses caused by circumstances beyond our control, including but not limited to customs inspections, natural disasters, pandemics, strikes, or extreme weather conditions. We will always notify you as soon as possible in such cases.

13. Non-Returnable Situations

Outside of your statutory rights, we are unable to process refunds in the following situations:

Incorrect shipping address provided by the customer
Package unclaimed at local post office
Minor colour differences due to screen settings
Normal wear and tear after use

14. EU Online Dispute Resolution

In accordance with EU Regulation No. 524/2013, we are required to inform you of the EU online dispute resolution platform. You can access it here: ec.europa.eu/consumers/odr

Our email for dispute purposes: asphaltklamotten@gmail.com

We are not obligated to participate in dispute resolution proceedings but will always try to resolve issues directly.

15. How to Contact Us

Email: asphaltklamotten@gmail.com Response time: within 24 hours Please always include your order number.